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质量功能展开QFD方法实施的步骤大家好，一个典型的QFD流程啊，一般包括以下几个步骤啊，首先呢，是运用产品规划的矩阵，来挖掘顾客的产品需求，或者是这些需求表现出来的一些技术的指标和特征，第二呢，就是通过顾客需求形成产品的概念，第三呢，就是运用概念的矩阵啊，对产品的概念进行评估，来选择最佳的概念。第四呢，将系统概念结构分割成为次级结构啊，那么并且将顾客的高级需求和其需求的具体技术特征来分配给这些分割开的次级系统结构啊，也就是一个逐层分解啊，来分配顾客的指标和制造的特性之间的这样一个矩阵。第五啊，就是运用零部件啊，展开矩阵，将刺激系统的需求转化为低级产品零部件的需求和属性啊。第六啊，就是对于关键的零部件，将产品和零部件的属性啊。
转化为生产制造的一个流程的规划，第七呢，就是确定这些零部件生产的相关流程啊，这样就完成了一个从顾客需求到最终制造的一些啊，详细的一个步骤和一些特性，那么根据以上的这些步骤呢，确定生产组织结构需求啊，那么流程控制和质量控制一些特点，从而确保能够啊，制造出这些关键特性的零部件，或者说呢，能够满足零部件属性的需求啊，我们上面提到的关系矩阵啊，是用来明确产品的一些服务特性或者质量特性，那么也就是说是顾客的要求与实现这个特性方法方式之间的一个关系程度的一个矩阵，那么包括纵列的要求和行列的一个方式，那么实施QFD要经过从涉及到生产的整个过程，那么可以将过程分为四个阶段，也就是设计细节、工序和生产，那么这四个阶段有助于把来自于顾客对产品的要求啊，传递到设计小组和。
和生产操作者的手中，每个阶段都有一个矩阵，那么包括纵量的要求和行列的方式，那么在这个阶段方式是最重要的，那么它需要新技术、新方法或者新工艺，有的时候也需要冒一定风险啊，才能过渡到下一个阶段啊，我们来把这四个阶段具体的展开一下，第一个是设计阶段，那么在设计阶段呢，顾客来帮助确定产品或服务的需求，我们把顾客的需求呢，能够系统的梳理，KFD啊，有助于啊，各个研究小组和设计人员呢，把顾客的需求啊，反映到啊顾客要求的矩阵中。第二个呢，就是细节的设计，那么由第一阶段过渡过来的方式啊，那么成为第二阶段的要求，那么在这个阶段呢，对生产的产品或者服务所必须的细节和各种的组成部分呢，得到确定，那么这个阶段出现的细节啊，同客户确定的产品要求之间存在非常强烈的一个关系，也就是说第二个阶段其实是一个很好的转化。
第三就是工序啊，那么在第三个阶段呢，来拟定一个矩阵啊，说明生产产品所要求的工序，也就是说从第二阶段过渡过来的方式啊，成了第三阶段中矩阵的一个具体要求，在这个阶段中体现出的工序将最佳的实现顾客对产品特性的一个要求啊。第四就是声产，那么在这个阶段呢，对产品生产的要求已经形成了，从第三阶段过渡过来的方法，成为这个阶段的具体要求，这样就决定了生产方式，那么以及后期的所有的质量特性和指标，也就是确保了顾客的需求得到了层层的传递。日本企业采用KFD啊，获得了巨大的成功，那么他们在汽车电子、家电、服装、集成电、合成橡胶、建筑设备和农用机械，广泛的这个使用了F，那么他们还在零售服务的设计啊，那么一些房间的设计布局啊，游泳池、学校服务等服务业呢，进一步的来啊，使用FD方法也得到了很好的效果。
日本人一开始啊，就采用D啊来决定啊，那么产品设计和生产中真正重要的一些要素，他们对公司的产品以及工序设计充满了这样的一种啊，事先的这种规划，那么也就是说呢，他们不断的根据顾客的要求来改进产品的工序，来降低成本，提高他们的质量，他们的制造工序啊，对不同的设备，操作员，原料呢，都能有一个非常好的适应，那么结果呢，产品和工序在广泛使用中啊，也是表现出色，而且制造的产品呢，也能够和各个零部件更加的匹配，最重要的实际上是啊，体现了顾客的需求，因此呢，我们通过KFD啊，可以看出啊，那如何啊，科学的决策，用什么样的方法来实现顾客的需求，那么也包含了我们自己的产品和竞争对手的产品之间的一些差异，那么还有就是和顾客这样一个需求的一个相互依赖和相互促进的关系，那么特别是如。
和达到这样一个啊，实现顾客的这样一个需求，有一整套的结合了技术和管理的啊，两套方法通过矩阵啊，能够很好的整合起来，那么通过这样一个很好的整合来提升啊，在设计阶段的产品质量的要求啊，因此呢，我觉得KFD呢，在目前的阶段，我觉得结合了大数据、人工智能和相关的一些信息化和数字化技术，仍然是一个非常不可多得的好的质量管理方法，我们今天的分享就到这儿，下一期呢，我们继续给大家介绍实施QFD的一些应用的工具，做好质量管理，成就百件品牌，我们下一期再见。
